admin 元旦假期一过，寒假就不远了。孩子们终于可以松一口气了。长期以来，玩耍可以成为很多孩子的度假选择。然而，比赛一开始，很多家长就开始担心了。如果孩子偷偷加载游戏，花了几千甚至几万元，钱能拿回来吗？近日，中国消费者协会、中国市场监管协会发布特别提示，让消费者认识未成年人重装网络游戏的风险。家长和游戏平台必须承担责任。那么，未成年人玩游戏所收取的费用是否应该退还呢？在此类纠纷中，家长和学生该如何依法维护自己的权利呢？游戏平台必须履行哪些责任？中国消费者协会近日通报，接到消费者投诉，称未成年人在某些游戏运营商中收取巨额金钱。未经父母同意，由上海公司开发。不少投诉家长表示，自己的未成年子女通过偷窥或偷拍等方式获取了父母的支付密码，并在父母忙于工作无时间看手机时，继续给父母的手机或其他家庭成员不使用的手机充电。中国消费者协会消费指导部金柏阳先生：从2025年8月1日至12月10日收到的投诉统计来看，平均金额达到2551.57元。家长得知此事后，联系涉诉公司l的客服要求退款，但未得到充分答复，导致联系客服电话变得困难。我国民事立法规定，8周岁以下的未成年人为限制民事行为能力人。民事法律行为将由法定代表人或经法定代表人同意或追认。但是，他们可以仅以营利为目的或根据其年龄和智力独立实施民事法律行为。我国《中华人民共和国未成年人保护法》要求网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交网络等网络服务提供者允许未成年人使用其服务，明确规定必须配置时间管理、权限管理、消费管理等功能，与之相对应，同时《未成年人互联网保护条例》中也有规定。北京市第四中级人民法院副法官王远哲：《网络未成年人保护条例》规定，网络服务提供者在不同年龄的未成年人使用服务时，必须采取技术措施，合理限制每日消费量和日累计消费量网络游戏、网络直播、网络社交网络等，并提供违反民事行为能力的付费服务。未成年人玩游戏收取的费用是否应该退还？上海市松江区人民法院审理的一起案件中，河南省一名11岁男孩利用母亲的微信账号，在6个多月的时间里向其母亲名下注册的赌博账户收取了2万多元赌博费用。男孩母亲起诉游戏平台要求退款。 中国市场监管学会主编王琳：在本案中，未成年人仅六个月就赚了2万多元。显然，这种行为不适合他的年龄和智力。未经法定代表人事前同意或者事后追认的，该所有权被视为无效，被告将被视为以该无效所有权取得。财产必须依法返还。法院如导致双方均应承担责任，并责令游戏平台退还一半费用，因为男孩的母亲未能妥善监管儿子。王琳：原告母亲作为监护人，允许孩子以她的名义注册游戏账号。孩子们可以免费使用手机并知道付款密码。这一切都反映出家长监督的缺失。因此，也要分担责任。在北京市第四中级人民法院判决的17岁女孩45万元高额悬赏案中，法院综合考虑交易流向、账户真实姓名信息和使用状况等证据，认定平台、17岁小刘及其监护人均有责任，并判决平台返还24万元。二审审判长韩志贤：平台的审查方式存在严重遗漏。我们相信认为公司未尽到合理审查义务。尽管平台已采取限制消费的措施，但解除限制的选择过程过于简单，仅依靠手机验证，没有更严格的身份验证手段，可能会让未成年人绕过限制，继续进行大笔消费。同时，习本人、刘某及其监护人也负有相应的责任。小刘多年来沉迷于芯片，并通过欺骗手段绕过平台的限制。由于您的监护人无法有效监督您的行为，各方必须合理分担付款责任。中国消费者协会提醒，为促进网络游戏市场健康有序发展，减少相关消费纠纷，网络游戏平台应积极履行社会责任，主动妥善处理投诉。金斌艾阳：要高度重视家长提出的小额充值、退款要求，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提高客服投诉水平，及时回应消费者诉求。对于未成年人未经父母同意、超出其知情或支付能力的大额收费，在有充分证据支持的情况下，必须按照法律法规的规定，主动办理退款，不得事前修改或拖延。王林认为，平台需要进一步加强技术保障。王林先生：在严格执行游戏实名认证要求和国家防沉迷政策的基础上，应进一步强化技术保护措施，准确识别未成年人身份，防止未成年人冒用、出租、借用成人账号进行游戏或充值。在添加因此，网络游戏平台需要更好地管理充值消费。对于涉嫌未成年人操作的账户，充值支付过程中应有更清晰、更有效的提醒和验证机制，合理限制充值金额，并谨慎提供“免密码小额支付”等便捷的功能选项。父母是未成年人的监护人，对保护未成年人的权益负有主要责任。未成年人生活的方方面面都需要父母的关注和考虑。金百阳：我们建议家长、监护人合理调整未成年人的学习、娱乐、休息时间，对未成年人上网游戏的时间和内容进行必要的限制和指导。多花时间陪伴孩子，培养健康的兴趣爱好和消费观念，帮助孩子建立良好的网络使用习惯和理性消费。中国消费者协会呼吁家长注意预防妥善保管日常生活中使用的手机、银行卡及各类支付密码，避免向未成年人透露。在移动支付工具中禁用“无密码微交易”或谨慎使用它们。 “支付”功能可降低来源错误支付的风险。定期检查账户交易记录，及时发现异常情况。若未成年人未经同意而大量收取，为依法保护您的权益，您应注意收集并保存相关证据，如收取记录、付款收据、游戏账号信息、相关聊天记录、能够证明该收取行为系未成年人实施的视频等。金百洋：一旦遇到问题，应及时联系游戏运营商官方客服，明确传达您的请求。 ，沟通合理。如果协商不成，可以向相关部门投诉消协通过全国消协智慧315投诉平台或直接向政府相关部门举报。王林：保护未成年人健康成长是全社会的共同责任。我们呼吁各网络游戏企业尊重商业道德，严格遵守法律基础，积极纠正存在的问题。同时，我们提醒家长履行监护职责，共同为未成年人营造安全、健康、清朗的网络环境。
（编辑：何欣）